Obchodné podmienky

Účinné od 2. októbra 2026. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto podmienky meniť; na už uzavreté zmluvy sa vzťahuje znenie účinné v čase uzavretia zmluvy.

1. Prevádzkovateľ servisu

BiBOX SK s. r. o.
Lichnerova 116/8, 903 01 Senec, Slovenská republika
IČO: 57070547 · DIČ: 2122555017 · IČ DPH: SK2122555017

Telefón: +421 944 493 089 (prevádzka), +421 944 493 087 (servisný technik)
E-mail: info@servis-pc.sk
Prevádzka vystupuje pod obchodným označením SERVIS PC.

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.

2. Úvodné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri poskytovaní servisných služieb — najmä diagnostiky, opravy a údržby elektronických zariadení (mobilné telefóny, tablety, notebooky, počítače a príslušenstvo).

Zmluvný vzťah medzi objednávateľom a prevádzkovateľom má povahu zmluvy o oprave a úprave veci podľa § 652 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník. Ak je objednávateľom spotrebiteľ, vzťahuje sa na vzťah aj zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Odovzdaním zariadenia do servisu objednávateľ potvrdzuje, že sa s týmito podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.

3. Objednanie opravy

Opravu je možné objednať:

• telefonicky na číslach uvedených v bode 1,
• e-mailom na info@servis-pc.sk,
• prostredníctvom objednávkového formulára na tejto stránke,
• osobne na prevádzke na adrese Lichnerova 116/8, Senec.

Objednávka podaná cez formulár alebo telefonicky je nezáväznou žiadosťou o termín. Zmluva vzniká až fyzickým prevzatím zariadenia prevádzkovateľom a vystavením servisného protokolu (príjmového dokladu).

Pri prevzatí zariadenia sa vystaví servisný protokol obsahujúci identifikáciu zariadenia, popis nahlásenej poruchy, viditeľné poškodenia a kontaktné údaje objednávateľa. Objednávateľ dostane kópiu protokolu, ktorá slúži ako doklad na vyzdvihnutie zariadenia.

4. Diagnostika a cenová ponuka

Diagnostika slúži na zistenie príčiny poruchy a na stanovenie ceny opravy. Cena diagnostiky je 39 € s DPH.

Diagnostiku prevádzkovateľ neúčtuje v týchto prípadoch:

• ak objednávateľ navrhnutú opravu odsúhlasí a prevádzkovateľ ju vykoná — cena diagnostiky je v takom prípade zahrnutá v cene opravy,
• ak zariadenie nie je možné opraviť, napríklad pre nedostupnosť náhradných dielov alebo pre rozsah poškodenia.

Cena diagnostiky je splatná, ak objednávateľ odmietne vykonanie opravy, ktorú je technicky možné vykonať a ktorej cenu mu prevádzkovateľ vopred oznámil. Zariadenie mu bude vydané v stave, v akom bolo prijaté.

Ak si objednávateľ opravu objedná dodatočne, už zaplatená cena diagnostiky sa odpočíta z ceny opravy.

Po diagnostike prevádzkovateľ oznámi objednávateľovi zistenú poruchu, predpokladanú cenu opravy a orientačný termín dokončenia. Oprava sa začne vykonávať až po odsúhlasení ceny objednávateľom. Súhlas možno udeliť telefonicky, e-mailom, SMS správou alebo osobne.

Ak sa počas opravy zistia neočakávané technické komplikácie, ktoré neboli pri diagnostike zrejmé, môže prevádzkovateľ cenu opravy navýšiť najviac o 10 % aj bez predchádzajúceho súhlasu objednávateľa. Pri vyššom navýšení prevádzkovateľ objednávateľa kontaktuje a vyžiada si súhlas; bez neho v oprave nepokračuje.

Ak si diagnostika vyžiada rozobratie zlepeného zariadenia, je objednávateľ na túto skutočnosť upozornený vopred a spätné zlepenie sa účtuje podľa dohody.

5. Vykonanie opravy

Prevádzkovateľ vykoná opravu s odbornou starostlivosťou, v dohodnutom termíne a za dohodnutú cenu. Bežné opravy sa spravidla vykonávajú do 24 hodín od odsúhlasenia ceny, ak sú potrebné náhradné diely na sklade.

Prevádzkovateľ používa originálne náhradné diely alebo kvalitatívne overené náhrady. O tom, ktorý typ dielu bude použitý, informuje objednávateľa pred vykonaním opravy.

Prevádzkovateľ je oprávnený odmietnuť vykonanie opravy najmä ak:

• je zariadenie v takom stave, že oprava nie je technicky možná alebo hospodárne účelná,
• nie sú dostupné potrebné náhradné diely,
• existuje dôvodné podozrenie, že zariadenie pochádza z trestnej činnosti,
• objednávateľ neposkytol súčinnosť potrebnú na vykonanie opravy.

Ak objednávateľ neposkytne prístupové údaje k zariadeniu, nie je možné vykonať kompletné predvýstupné ani výstupné testovanie zariadenia. V takom prípade prevádzkovateľ nepreberá zodpovednosť za plnú funkčnosť zariadenia ani za funkčnosť jeho jednotlivých častí, ktoré nebolo možné bez prístupových údajov otestovať.

Skrytá chyba. Pri zariadení po páde (mechanickom poškodení), rozobratom v inom servisnom stredisku alebo tretími osobami, poškodenom tekutinou alebo vystavenom príliš vysokým či nízkym teplotám sa môže po začatí servisného úkonu prejaviť skrytá chyba. Tá môže zariadenie nenávratne znefunkčniť, alebo sa môžu prejaviť ďalšie chyby a poškodenia, ktoré navyšujú cenu opravy. Za chyby a vady takto vzniknuté prevádzkovateľ nezodpovedá a nie je povinný znášať ďalšie náklady na ich odstránenie.

6. Údaje v zariadení a zodpovednosť za ne

Prevádzkovateľ pristupuje k údajom v zariadení len v rozsahu nevyhnutnom na vykonanie diagnostiky a opravy a zaväzuje sa zachovávať o nich mlčanlivosť.

Pri výmene základnej dosky, pamäťového média, preinštalovaní operačného systému alebo v dôsledku prejavu skrytej vady zariadenia (náhleho zlyhania) môže dôjsť k strate údajov.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za stratu údajov, ak zálohovanie nebolo predmetom zákazky alebo ak k strate došlo v dôsledku skrytej vady, ktorú nebolo možné vopred predvídať. Zodpovednosti za škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti sa prevádzkovateľ nezbavuje.

Prístupový kód k zariadeniu prevádzkovateľ uchováva zašifrovaný. Ak si to objednávateľ neželá, kód sa nezapíše.

7. Cena a platobné podmienky

Cena opravy je stanovená individuálne podľa typu zariadenia, rozsahu poruchy a použitých náhradných dielov. Konečnú cenu objednávateľ pozná pred začatím opravy a bez jeho súhlasu ju prevádzkovateľ neprekročí, s výnimkou neočakávaných technických komplikácií podľa bodu 4, keď ju môže navýšiť najviac o 10 %.

Cena je splatná najneskôr pri prevzatí zariadenia. Platiť možno v hotovosti alebo platobnou kartou na prevádzke, prípadne prevodom na účet na základe vystavenej faktúry.

Zariadenie bude objednávateľovi vydané po úplnej úhrade ceny opravy. Do úplného zaplatenia zostáva vymenený náhradný diel vlastníctvom prevádzkovateľa.

Vymenené chybné diely prevádzkovateľ ekologicky zlikviduje, ak si ich objednávateľ nevyžiada pri odovzdaní zariadenia do servisu.

8. Prevzatie zariadenia zo servisu

O dokončení opravy prevádzkovateľ informuje objednávateľa telefonicky, SMS správou alebo e-mailom na kontakt uvedený v servisnom protokole.

Objednávateľ je povinný vyzdvihnúť si zariadenie do jedného mesiaca od uplynutia času, keď mala byť oprava vykonaná (§ 656 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Ak tak neurobí, je povinný zaplatiť poplatok za uskladnenie vo výške 2 € za každý začatý deň omeškania.

Ak si objednávateľ nevyzdvihne zariadenie do šiestich mesiacov odo dňa, keď mal byť príkaz vykonaný, je prevádzkovateľ oprávnený vec predať podľa § 656 ods. 2 Občianskeho zákonníka. Ak prevádzkovateľ pozná adresu objednávateľa a ide o vec väčšej hodnoty, je povinný o zamýšľanom predaji objednávateľa vopred upovedomiť a poskytnúť mu primeranú dodatočnú lehotu.

Zariadenie sa vydáva výlučne oproti predloženiu servisného protokolu. Pri jeho strate je potrebné preukázať totožnosť a vlastníctvo zariadenia.

9. Reklamácie

Zodpovednosť za vady vykonanej opravy, záručnú dobu a postup pri uplatnení reklamácie upravujú samostatné Reklamačné podmienky, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť týchto obchodných podmienok.

10. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov objednávateľov je podrobne opísané v dokumente Ochrana osobných údajov.

11. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojný so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak na vašu žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní odo dňa odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Návrh možno podať aj prostredníctvom platformy RSO na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Záverečné ustanovenia

Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Ak sa niektoré ustanovenie týchto podmienok stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 2. októbra 2026.