Reklamačné podmienky

Účinné od 1. septembra 2026. Na vybavenie reklamácie sa vzťahuje znenie účinné v čase vykonania opravy.

1. Prevádzkovateľ servisu

BiBOX SK s. r. o.
Lichnerova 116/8, 903 01 Senec, Slovenská republika
IČO: 57070547 · DIČ: 2122555017 · IČ DPH: SK2122555017

Telefón: +421 944 493 089 (prevádzka), +421 944 493 087 (servisný technik)
E-mail: info@servis-pc.sk
Prevádzka vystupuje pod obchodným označením SERVIS PC.

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.

2. Rozsah reklamačných podmienok

Tieto reklamačné podmienky upravujú spôsob a podmienky uplatnenia zodpovednosti za vady vykonanej opravy a za vady náhradných dielov dodaných v rámci opravy.

Vzťahujú sa na objednávateľov, ktorí sú spotrebiteľmi v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Pri objednávateľoch — podnikateľoch sa zodpovednosť za vady riadi Obchodným zákonníkom a dojednaním zmluvných strán; ak nie je dohodnuté inak, záručná doba je 12 mesiacov.

3. Záručná doba

Na vykonanú opravu a na náhradné diely použité pri oprave poskytuje prevádzkovateľ záruku v dĺžke 24 mesiacov odo dňa prevzatia opraveného zariadenia objednávateľom.

Záruka sa vzťahuje výlučne na tú časť zariadenia, ktorá bola predmetom opravy, a na diel, ktorý bol pri oprave vymenený. Nevzťahuje sa na iné časti zariadenia ani na poruchy, ktoré s vykonanou opravou nesúvisia.

Záručná doba sa predlžuje o čas, počas ktorého objednávateľ nemohol zariadenie používať z dôvodu záručnej opravy.

Ak je pri oprave po dohode s objednávateľom použitý použitý alebo repasovaný diel, záručná doba na tento diel je 12 mesiacov; objednávateľ je na to vopred upozornený a skutočnosť sa vyznačí v servisnom protokole.

4. Kedy sa záruka neuplatní

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené najmä:

• mechanickým poškodením zariadenia po prevzatí zo servisu (pád, náraz, ohyb, stlačenie),
• vniknutím tekutiny alebo vlhkosti do zariadenia po prevzatí,
• používaním zariadenia v rozpore s návodom výrobcu alebo v nevhodných podmienkach (extrémne teploty, prašnosť, vlhkosť),
• zásahom do zariadenia inou osobou než prevádzkovateľom (vrátane pokusu o svojpomocnú opravu alebo otvorenie zariadenia),
• použitím neoriginálneho alebo poškodeného príslušenstva, najmä nabíjačiek a káblov,
• prirodzeným opotrebením, najmä postupným poklesom kapacity batérie,
• softvérovým zásahom objednávateľa, aktualizáciou operačného systému alebo inštaláciou aplikácií z neoverených zdrojov,
• neodvrátiteľnou udalosťou (živelná pohroma, prepätie v sieti).

Záruka zaniká pri porušení záručnej plomby, ak bola na zariadenie umiestnená, a pri neoprávnenom zásahu do opraveného celku.

5. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu uplatníte:

• osobne na prevádzke Lichnerova 116/8, 903 01 Senec,
• e-mailom na info@servis-pc.sk.

Pri uplatnení reklamácie je potrebné:

• doručiť reklamované zariadenie na prevádzku prevádzkovateľa,
• predložiť servisný protokol alebo doklad o zaplatení opravy,
• čo najpresnejšie popísať reklamovanú vadu a spôsob, akým sa prejavuje,
• poskytnúť prístupový kód k zariadeniu, ak je na overenie vady potrebný.

Reklamačné konanie začína dňom, keď boli splnené všetky uvedené podmienky súčasne. O prijatí reklamácie vydá prevádzkovateľ objednávateľovi potvrdenie.

6. Lehoty na vybavenie

Reklamáciu vyriešime vždy v čo možno najkratšom termíne, najneskôr do 30 dní.

7. Spôsoby vybavenia reklamácie

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má objednávateľ právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie.

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu zariadenia, má objednávateľ právo na primeranú zľavu z ceny opravy alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej ceny.

Reklamácia môže byť vybavená aj jej odôvodneným zamietnutím, ak sa preukáže, že reklamovaná vada nespadá do rozsahu záruky podľa bodu 4.

8. Odborné posúdenie

Ak objednávateľ uplatnil reklamáciu počas prvých 12 mesiacov od vykonania opravy, prevádzkovateľ môže reklamáciu zamietnuť len na základe odborného posúdenia. Náklady na toto posúdenie znáša prevádzkovateľ bez ohľadu na jeho výsledok.

Ak objednávateľ uplatnil reklamáciu po 12 mesiacoch a prevádzkovateľ ju zamietol, v doklade o vybavení uvedie, komu možno zariadenie zaslať na odborné posúdenie. Ak objednávateľ takýmto posúdením preukáže zodpovednosť prevádzkovateľa, môže reklamáciu uplatniť znova; záručná doba počas vykonávania posúdenia neplynie a prevádzkovateľ uhradí objednávateľovi všetky účelne vynaložené náklady do 14 dní odo dňa opätovného uplatnenia.

9. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojný so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak na vašu žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní odo dňa odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Návrh možno podať aj prostredníctvom platformy RSO na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Záverečné ustanovenia

Tieto reklamačné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť Obchodných podmienok prevádzkovateľa a nadobúdajú účinnosť dňom 1. septembra 2026.