Allgemeine Geschäftsbedingungen
Die Bedingungen, unter denen wir Geräte zum Service annehmen und Reparaturen durchführen.
Diese Seite ist eine unverbindliche Übersetzung des slowakischen Originals. Rechtlich verbindlich ist ausschließlich die slowakische Fassung; bei Abweichungen geht sie vor. Zum slowakischen Original
1. Betreiber des Services
BiBOX SK s. r. o.
Lichnerova 116/8, 903 01 Senec, Slowakische Republik
Firmen-ID (IČO): 57070547 · Steuer-ID (DIČ): 2122555017 · USt-IdNr. (IČ DPH): SK2122555017
Telefon: +421 944 493 089 (Werkstatt), +421 944 493 087 (Servicetechniker)
E-Mail: info@servis-pc.sk
Der Betrieb tritt unter der Handelsbezeichnung SERVIS PC auf.
Aufsichtsbehörde: Slowakische Handelsinspektion (SOI), SOI-Inspektorat für die Region Bratislava, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.
2. Einleitende Bestimmungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien bei der Erbringung von Serviceleistungen — insbesondere Diagnose, Reparatur und Wartung elektronischer Geräte (Mobiltelefone, Tablets, Notebooks, Computer und Zubehör).
Das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und dem Betreiber ist ein Vertrag über die Reparatur und Bearbeitung einer Sache nach § 652 ff. des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch. Ist der Kunde Verbraucher, gilt für das Verhältnis auch das Gesetz Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz.
Mit der Übergabe des Geräts an den Service bestätigt der Kunde, dass er diese Bedingungen zur Kenntnis genommen hat und mit ihnen einverstanden ist.
3. Bestellung einer Reparatur
Eine Reparatur kann bestellt werden:
- telefonisch unter den in Punkt 1 genannten Nummern,
- per E-Mail an info@servis-pc.sk,
- über das Bestellformular auf dieser Seite,
- persönlich in der Werkstatt unter der Adresse Lichnerova 116/8, Senec.
Eine über das Formular oder telefonisch aufgegebene Bestellung ist eine unverbindliche Terminanfrage. Der Vertrag kommt erst durch die physische Übernahme des Geräts durch den Betreiber und die Ausstellung eines Serviceprotokolls (Annahmebelegs) zustande.
Bei der Übernahme des Geräts wird ein Serviceprotokoll ausgestellt, das die Identifikation des Geräts, die Beschreibung des gemeldeten Defekts, sichtbare Schäden und die Kontaktdaten des Kunden enthält. Der Kunde erhält eine Kopie des Protokolls, die als Beleg für die Abholung des Geräts dient.
4. Diagnose und Kostenvoranschlag
Die Diagnose dient der Feststellung der Ursache des Defekts und der Festlegung des Reparaturpreises. Der Preis der Diagnose beträgt 39 € inkl. MwSt.
Die Diagnose berechnet der Betreiber nicht in folgenden Fällen:
- wenn der Kunde die vorgeschlagene Reparatur genehmigt und der Betreiber sie durchführt — in diesem Fall ist der Preis der Diagnose im Reparaturpreis enthalten,
- wenn sich das Gerät nicht reparieren lässt, zum Beispiel wegen nicht verfügbarer Ersatzteile oder wegen des Ausmaßes des Schadens.
Der Preis der Diagnose ist fällig, wenn der Kunde die Durchführung einer technisch möglichen Reparatur ablehnt, deren Preis ihm der Betreiber vorab mitgeteilt hat. Das Gerät wird ihm in dem Zustand herausgegeben, in dem es angenommen wurde.
Bestellt der Kunde die Reparatur nachträglich, wird der bereits gezahlte Preis der Diagnose vom Reparaturpreis abgezogen.
Über den Preis der Diagnose wird der Kunde vor der Übergabe des Geräts an den Service informiert — bei der Bestellung über das Formular bestätigt er ihn durch Anklicken, bei persönlicher Übergabe ist er im Serviceprotokoll angegeben.
Nach der Diagnose teilt der Betreiber dem Kunden den festgestellten Defekt, den voraussichtlichen Reparaturpreis und einen ungefähren Fertigstellungstermin mit. Die Reparatur beginnt erst nach Genehmigung des Preises durch den Kunden. Die Zustimmung kann telefonisch, per E-Mail, per SMS oder persönlich erteilt werden.
Treten während der Reparatur unerwartete technische Komplikationen auf, die bei der Diagnose nicht erkennbar waren, kann der Betreiber den Reparaturpreis auch ohne vorherige Zustimmung des Kunden um höchstens 10 % erhöhen. Bei einer höheren Erhöhung kontaktiert der Betreiber den Kunden und holt dessen Zustimmung ein; ohne sie setzt er die Reparatur nicht fort.
Erfordert die Diagnose das Zerlegen eines verklebten Geräts, wird der Kunde vorab darauf hingewiesen, und das erneute Verkleben wird nach Vereinbarung berechnet.
5. Durchführung der Reparatur
Der Betreiber führt die Reparatur mit fachlicher Sorgfalt, zum vereinbarten Termin und zum vereinbarten Preis durch. Übliche Reparaturen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Genehmigung des Preises durchgeführt, wenn die nötigen Ersatzteile auf Lager sind.
Der Betreiber verwendet Original-Ersatzteile oder qualitativ geprüfte Ersatzprodukte. Welche Art von Teil verwendet wird, teilt er dem Kunden vor der Durchführung der Reparatur mit.
Der Betreiber ist berechtigt, die Durchführung einer Reparatur insbesondere abzulehnen, wenn:
- sich das Gerät in einem Zustand befindet, in dem die Reparatur technisch nicht möglich oder wirtschaftlich nicht sinnvoll ist,
- die nötigen Ersatzteile nicht verfügbar sind,
- der begründete Verdacht besteht, dass das Gerät aus einer Straftat stammt,
- der Kunde die zur Durchführung der Reparatur nötige Mitwirkung nicht geleistet hat.
Stellt der Kunde die Zugangsdaten zum Gerät nicht zur Verfügung, kann keine vollständige Prüfung des Geräts vor und nach der Reparatur durchgeführt werden. In diesem Fall übernimmt der Betreiber keine Verantwortung für die volle Funktionsfähigkeit des Geräts oder seiner einzelnen Teile, die ohne die Zugangsdaten nicht getestet werden konnten.
Verborgener Mangel. Bei einem Gerät nach einem Sturz (mechanische Beschädigung), das in einem anderen Servicecenter oder von Dritten zerlegt wurde, durch Flüssigkeit beschädigt oder zu hohen bzw. zu niedrigen Temperaturen ausgesetzt war, kann nach Beginn einer Serviceleistung ein verborgener Mangel zutage treten. Dieser kann das Gerät unwiederbringlich funktionsunfähig machen, oder es können weitere Mängel und Schäden auftreten, die den Reparaturpreis erhöhen. Für auf diese Weise entstandene Mängel und Schäden haftet der Betreiber nicht und ist nicht verpflichtet, weitere Kosten für deren Beseitigung zu tragen.
6. Daten auf dem Gerät und Verantwortung dafür
Die Datensicherung besorgt der Kunde selbst, sofern die Sicherung nicht ausdrücklich als Gegenstand des Auftrags vereinbart ist. Der Betreiber empfiehlt, vor der Übergabe des Geräts an den Service eine Sicherung durchzuführen.
Der Betreiber greift auf Daten auf dem Gerät nur in dem für Diagnose und Reparatur notwendigen Umfang zu und verpflichtet sich, über sie Verschwiegenheit zu wahren.
Beim Austausch der Hauptplatine, des Speichermediums, bei der Neuinstallation des Betriebssystems oder infolge eines verborgenen Mangels des Geräts (plötzlicher Ausfall) kann es zu Datenverlust kommen.
Der Betreiber haftet nicht für Datenverlust, wenn die Sicherung nicht Gegenstand des Auftrags war oder wenn der Verlust auf einen verborgenen Mangel zurückzuführen ist, der nicht vorhersehbar war. Von der Haftung für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden befreit sich der Betreiber nicht.
Den Zugangscode zum Gerät speichert der Betreiber verschlüsselt. Wünscht der Kunde dies nicht, wird der Code nicht notiert.
7. Preis und Zahlungsbedingungen
Der Reparaturpreis wird individuell nach Gerätetyp, Ausmaß des Defekts und verwendeten Ersatzteilen festgelegt. Den Endpreis kennt der Kunde vor Beginn der Reparatur, und ohne seine Zustimmung überschreitet der Betreiber ihn nicht, mit Ausnahme unerwarteter technischer Komplikationen nach Punkt 4, bei denen er ihn um höchstens 10 % erhöhen darf.
Der Preis ist spätestens bei der Abholung des Geräts fällig. Gezahlt werden kann bar oder mit Zahlungskarte in der Werkstatt, gegebenenfalls per Überweisung auf das Konto aufgrund einer ausgestellten Rechnung.
Das Gerät wird dem Kunden nach vollständiger Zahlung des Reparaturpreises herausgegeben. Bis zur vollständigen Zahlung bleibt das ausgetauschte Ersatzteil Eigentum des Betreibers.
Ausgetauschte defekte Teile entsorgt der Betreiber umweltgerecht, sofern der Kunde sie nicht bei der Übergabe des Geräts an den Service verlangt.
8. Abholung des Geräts aus dem Service
Über die Fertigstellung der Reparatur informiert der Betreiber den Kunden telefonisch, per SMS oder E-Mail unter dem im Serviceprotokoll angegebenen Kontakt.
Der Kunde ist verpflichtet, das Gerät innerhalb eines Monats nach Ablauf der Zeit abzuholen, in der die Reparatur hätte durchgeführt werden sollen (§ 656 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs). Tut er dies nicht, ist er verpflichtet, eine Lagergebühr von 2 € für jeden angefangenen Tag des Verzugs zu zahlen.
Holt der Kunde das Gerät nicht innerhalb von sechs Monaten ab dem Tag ab, an dem der Auftrag hätte ausgeführt werden sollen, ist der Betreiber berechtigt, die Sache nach § 656 Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs zu verkaufen. Kennt der Betreiber die Adresse des Kunden und handelt es sich um eine Sache von größerem Wert, ist er verpflichtet, den Kunden vorab über den beabsichtigten Verkauf zu informieren und ihm eine angemessene Nachfrist einzuräumen.
Das Gerät wird ausschließlich gegen Vorlage des Serviceprotokolls herausgegeben. Bei dessen Verlust sind Identität und Eigentum am Gerät nachzuweisen.
9. Reklamationen
Die Haftung für Mängel einer durchgeführten Reparatur, die Garantiezeit und das Verfahren bei der Geltendmachung einer Reklamation regeln die gesonderten Reklamationsbedingungen, die fester Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind.
10. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten der Kunden ist ausführlich im Dokument Datenschutz beschrieben.
11. Alternative Streitbeilegung
Sind Sie mit der Art, wie wir Ihre Reklamation erledigt haben, nicht zufrieden oder glauben Sie, dass wir Ihre Rechte verletzt haben, haben Sie das Recht, sich mit einem Antrag auf Abhilfe an uns zu wenden. Antworten wir auf Ihren Antrag ablehnend oder nicht innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Absendung, haben Sie das Recht, einen Antrag auf Einleitung einer alternativen Streitbeilegung nach dem Gesetz Nr. 391/2015 Slg. über die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zu stellen.
Stelle der alternativen Streitbeilegung ist die Slowakische Handelsinspektion oder eine andere befugte juristische Person, die in dem vom Wirtschaftsministerium der Slowakischen Republik geführten Verzeichnis eingetragen ist. Der Antrag kann auch über die OS-Plattform unter ec.europa.eu/consumers/odr gestellt werden.
12. Schlussbestimmungen
Nicht durch diese Bedingungen geregelte Verhältnisse richten sich nach dem Recht der Slowakischen Republik, insbesondere dem Bürgerlichen Gesetzbuch und dem Gesetz Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz.
Wird eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam oder undurchführbar, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 2. Oktober 2026 in Kraft.
Müssen Sie ein Gerät reparieren lassen?
Die Diagnose berechnen wir nicht, wenn wir die Reparatur durchführen – auch nicht, wenn sich das Gerät nicht reparieren lässt. Lehnen Sie die Reparatur ab, kostet die Diagnose 39 € inkl. MwSt.