Загальні умови

Ця сторінка є інформаційним перекладом словацького оригіналу. Юридично обов’язковою є лише словацька версія; у разі розбіжностей вона має пріоритет. Словацький оригінал

Діють з 2 жовтня 2026 року. Оператор залишає за собою право змінювати ці умови; до вже укладених договорів застосовується редакція, чинна на момент укладення договору.

1. Оператор сервісу

BiBOX SK s. r. o.
Lichnerova 116/8, 903 01 Senec, Словацька Республіка
Ідентифікаційний номер (IČO): 57070547 · Податковий номер (DIČ): 2122555017 · ІПН для ПДВ (IČ DPH): SK2122555017

Телефон: +421 944 493 089 (сервіс), +421 944 493 087 (сервісний технік)
E-mail: info@servis-pc.sk
Підприємство діє під торговою назвою SERVIS PC.

Наглядовий орган: Словацька торгова інспекція (SOI), Інспекторат SOI Братиславського краю, Bajkalská 21/A, 827 99 Братислава.

2. Вступні положення

Ці загальні умови регулюють права й обов’язки сторін договору під час надання сервісних послуг — зокрема діагностики, ремонту та обслуговування електронних пристроїв (мобільні телефони, планшети, ноутбуки, комп’ютери та аксесуари).

Договірні відносини між замовником і оператором мають характер договору про ремонт і переробку речі згідно з § 652 і наст. закону № 40/1964 Зб. Цивільний кодекс. Якщо замовник є споживачем, на відносини поширюється також закон № 108/2024 Зб. про захист споживачів.

Передаючи пристрій до сервісу, замовник підтверджує, що ознайомився з цими умовами та погоджується з ними.

3. Замовлення ремонту

Ремонт можна замовити:

• телефоном за номерами, вказаними в пункті 1,
• електронною поштою на info@servis-pc.sk,
• через форму замовлення на цій сторінці,
• особисто в сервісі за адресою Lichnerova 116/8, Senec.

Замовлення, подане через форму або телефоном, є необов’язковою заявкою на час візиту. Договір виникає лише з фізичного отримання пристрою оператором та оформлення сервісного протоколу (прийомної квитанції).

Під час прийому пристрою оформлюється сервісний протокол, що містить ідентифікацію пристрою, опис заявленої несправності, видимі пошкодження та контактні дані замовника. Замовник отримує копію протоколу, яка слугує документом для отримання пристрою.

4. Діагностика та цінова пропозиція

Діагностика слугує для встановлення причини несправності та визначення ціни ремонту. Ціна діагностики становить 39 € з ПДВ.

Діагностику оператор не стягує у таких випадках:

• якщо замовник погоджує запропонований ремонт і оператор його виконує — у такому разі ціна діагностики входить до ціни ремонту,
• якщо пристрій неможливо відремонтувати, наприклад через недоступність запчастин або через обсяг пошкоджень.

Ціна діагностики підлягає сплаті, якщо замовник відмовляється від виконання ремонту, який технічно можливий і ціну якого оператор повідомив заздалегідь. Пристрій буде видано в тому стані, в якому його було прийнято.

Якщо замовник замовить ремонт пізніше, вже сплачена ціна діагностики віднімається від ціни ремонту.

Після діагностики оператор повідомляє замовнику виявлену несправність, орієнтовну ціну ремонту та приблизний термін завершення. Ремонт розпочинається лише після погодження ціни замовником. Згоду можна надати телефоном, електронною поштою, SMS або особисто.

Якщо під час ремонту виявляться несподівані технічні ускладнення, які не були очевидними під час діагностики, оператор може збільшити ціну ремонту щонайбільше на 10 % і без попередньої згоди замовника. У разі більшого збільшення оператор зв’язується із замовником і запитує згоду; без неї ремонт не продовжує.

Якщо діагностика потребує розбирання склеєного пристрою, замовника про це попереджають заздалегідь, а повторне склеювання оплачується за домовленістю.

5. Виконання ремонту

Оператор виконує ремонт із професійною ретельністю, у погоджений термін і за погоджену ціну. Звичайні ремонти, як правило, виконуються протягом 24 годин від погодження ціни, якщо потрібні запчастини є на складі.

Оператор використовує оригінальні запчастини або якісно перевірені замінники. Про те, який тип деталі буде використано, він повідомляє замовника до виконання ремонту.

Оператор має право відмовити у виконанні ремонту, зокрема якщо:

• пристрій перебуває в такому стані, що ремонт технічно неможливий або економічно недоцільний,
• потрібні запчастини недоступні,
• є обґрунтована підозра, що пристрій походить від злочинної діяльності,
• замовник не надав сприяння, необхідного для виконання ремонту.

Якщо замовник не надасть дані доступу до пристрою, повне тестування пристрою до та після ремонту виконати неможливо. У такому разі оператор не бере на себе відповідальності за повну працездатність пристрою чи його окремих частин, які без даних доступу не вдалося протестувати.

Прихований дефект. Якщо пристрій зазнав падіння (механічного пошкодження), був розібраний в іншому сервісному центрі чи третіми особами, пошкоджений рідиною або підданий надто високим чи низьким температурам, після початку сервісної операції може проявитися прихований дефект. Він може остаточно вивести пристрій з ладу, або можуть проявитися інші дефекти й пошкодження, що збільшують ціну ремонту. За дефекти й недоліки, що виникли таким чином, оператор не відповідає і не зобов’язаний нести додаткові витрати на їх усунення.

6. Дані на пристрої та відповідальність за них

Оператор отримує доступ до даних на пристрої лише в обсязі, необхідному для діагностики та ремонту, і зобов’язується зберігати їх конфіденційність.

Під час заміни материнської плати, носія пам’яті, перевстановлення операційної системи або внаслідок прояву прихованого дефекту пристрою (раптової відмови) може статися втрата даних.

Оператор не відповідає за втрату даних, якщо резервне копіювання не було предметом замовлення або якщо втрата сталася через прихований дефект, якого неможливо було передбачити. Від відповідальності за шкоду, завдану умисно чи внаслідок грубої недбалості, оператор не звільняється.

Код доступу до пристрою оператор зберігає в зашифрованому вигляді. Якщо замовник цього не бажає, код не записується.

7. Ціна та умови оплати

Ціна ремонту визначається індивідуально залежно від типу пристрою, обсягу несправності та використаних запчастин. Остаточну ціну замовник знає до початку ремонту, і без його згоди оператор її не перевищить, за винятком несподіваних технічних ускладнень згідно з пунктом 4, коли він може збільшити її щонайбільше на 10 %.

Ціна підлягає сплаті щонайпізніше під час отримання пристрою. Оплатити можна готівкою або платіжною карткою в сервісі, а також переказом на рахунок на підставі виставленого рахунку-фактури.

Пристрій буде видано замовнику після повної оплати ціни ремонту. До повної оплати замінена запчастина залишається власністю оператора.

Замінені несправні деталі оператор утилізує екологічно, якщо замовник не зажадає їх під час передачі пристрою до сервісу.

8. Отримання пристрою із сервісу

Про завершення ремонту оператор інформує замовника телефоном, SMS або електронною поштою за контактом, вказаним у сервісному протоколі.

Замовник зобов’язаний забрати пристрій протягом одного місяця від спливу часу, коли ремонт мав бути виконаний (§ 656 абз. 1 Цивільного кодексу). Якщо він цього не зробить, зобов’язаний сплатити плату за зберігання у розмірі 2 € за кожен розпочатий день прострочення.

Якщо замовник не забере пристрій протягом шести місяців від дня, коли доручення мало бути виконане, оператор має право продати річ згідно з § 656 абз. 2 Цивільного кодексу. Якщо оператор знає адресу замовника й ідеться про річ більшої вартості, він зобов’язаний заздалегідь повідомити замовника про намір продажу та надати йому розумний додатковий строк.

Пристрій видається виключно за пред’явленням сервісного протоколу. У разі його втрати потрібно підтвердити особу та право власності на пристрій.

9. Рекламації

Відповідальність за недоліки виконаного ремонту, гарантійний строк і порядок подання рекламації регулюють окремі Умови рекламацій, які є невід’ємною частиною цих загальних умов.

10. Захист персональних даних

Обробку персональних даних замовників докладно описано в документі Захист персональних даних.

11. Альтернативне вирішення спорів

Якщо ви не задоволені тим, як ми розглянули вашу рекламацію, або вважаєте, що ми порушили ваші права, ви маєте право звернутися до нас із вимогою про усунення порушення. Якщо ми відповімо на вашу вимогу відмовою або не відповімо протягом 30 днів від дня її надсилання, ви маєте право подати пропозицію про початок альтернативного вирішення спору відповідно до закону № 391/2015 Зб. про альтернативне вирішення споживчих спорів.

Суб’єктом альтернативного вирішення спорів є Словацька торгова інспекція або інша уповноважена юридична особа, внесена до переліку, що веде Міністерство економіки Словацької Республіки. Пропозицію можна подати й через платформу ODR за адресою ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Прикінцеві положення

Відносини, не врегульовані цими умовами, регулюються правом Словацької Республіки, зокрема Цивільним кодексом і законом № 108/2024 Зб. про захист споживачів.

Якщо яке-небудь положення цих умов стане недійсним або неефективним, це не впливає на чинність інших положень.

Ці загальні умови набувають чинності 2 жовтня 2026 року.