Reklamationsbedingungen

Diese Seite ist eine unverbindliche Übersetzung des slowakischen Originals. Rechtlich verbindlich ist ausschließlich die slowakische Fassung; bei Abweichungen geht sie vor. Zum slowakischen Original

Gültig ab 1. September 2026. Für die Bearbeitung einer Reklamation gilt die zum Zeitpunkt der Durchführung der Reparatur gültige Fassung.

1. Betreiber des Services

BiBOX SK s. r. o.
Lichnerova 116/8, 903 01 Senec, Slowakische Republik
Firmen-ID (IČO): 57070547 · Steuer-ID (DIČ): 2122555017 · USt-IdNr. (IČ DPH): SK2122555017

Telefon: +421 944 493 089 (Werkstatt), +421 944 493 087 (Servicetechniker)
E-Mail: info@servis-pc.sk
Der Betrieb tritt unter der Handelsbezeichnung SERVIS PC auf.

Aufsichtsbehörde: Slowakische Handelsinspektion (SOI), SOI-Inspektorat für die Region Bratislava, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.

2. Geltungsbereich der Reklamationsbedingungen

Diese Reklamationsbedingungen regeln Art und Bedingungen der Geltendmachung der Haftung für Mängel einer durchgeführten Reparatur und für Mängel der im Rahmen der Reparatur gelieferten Ersatzteile.

Sie gelten für Kunden, die Verbraucher im Sinne des Gesetzes Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz sind. Bei Kunden, die Unternehmer sind, richtet sich die Haftung für Mängel nach dem Handelsgesetzbuch und der Vereinbarung der Vertragsparteien; sofern nichts anderes vereinbart ist, beträgt die Garantiezeit 12 Monate.

3. Garantiezeit

Auf die durchgeführte Reparatur und die bei der Reparatur verwendeten Ersatzteile gewährt der Betreiber eine Garantie von 24 Monaten ab dem Tag, an dem der Kunde das reparierte Gerät übernimmt.

Die Garantie bezieht sich ausschließlich auf den Teil des Geräts, der Gegenstand der Reparatur war, und auf das bei der Reparatur ausgetauschte Teil. Sie bezieht sich nicht auf andere Teile des Geräts oder auf Störungen, die mit der durchgeführten Reparatur nicht zusammenhängen.

Die Garantiezeit verlängert sich um die Zeit, in der der Kunde das Gerät wegen einer Garantiereparatur nicht nutzen konnte.

Wird bei der Reparatur nach Absprache mit dem Kunden ein gebrauchtes oder aufbereitetes Teil verwendet, beträgt die Garantiezeit für dieses Teil 12 Monate; der Kunde wird darauf vorab hingewiesen, und der Umstand wird im Serviceprotokoll vermerkt.

4. Wann die Garantie nicht gilt

Die Garantie gilt nicht für Mängel, die insbesondere verursacht wurden durch:

• mechanische Beschädigung des Geräts nach der Abholung aus dem Service (Sturz, Stoß, Verbiegen, Druck),
• Eindringen von Flüssigkeit oder Feuchtigkeit in das Gerät nach der Abholung,
• Nutzung des Geräts entgegen der Anleitung des Herstellers oder unter ungeeigneten Bedingungen (extreme Temperaturen, Staub, Feuchtigkeit),
• Eingriffe in das Gerät durch eine andere Person als den Betreiber (einschließlich eines Versuchs der Eigenreparatur oder des Öffnens des Geräts),
• Verwendung von nicht originalem oder beschädigtem Zubehör, insbesondere Ladegeräten und Kabeln,
• natürlichen Verschleiß, insbesondere den allmählichen Rückgang der Akkukapazität,
• Softwareeingriffe des Kunden, ein Update des Betriebssystems oder die Installation von Anwendungen aus nicht verifizierten Quellen,
• ein unabwendbares Ereignis (Naturkatastrophe, Überspannung im Netz).

Die Garantie erlischt bei Verletzung des Garantiesiegels, sofern ein solches am Gerät angebracht wurde, und bei unbefugtem Eingriff in die reparierte Einheit.

5. So machen Sie eine Reklamation geltend

Eine Reklamation können Sie geltend machen:

• persönlich in der Werkstatt Lichnerova 116/8, 903 01 Senec,
• per E-Mail an info@servis-pc.sk.

Bei der Geltendmachung einer Reklamation ist es erforderlich:

• das reklamierte Gerät in die Werkstatt des Betreibers zu bringen,
• das Serviceprotokoll oder den Zahlungsbeleg für die Reparatur vorzulegen,
• den reklamierten Mangel und die Art, wie er sich äußert, so genau wie möglich zu beschreiben,
• den Zugangscode zum Gerät mitzuteilen, falls er zur Überprüfung des Mangels nötig ist.

Das Reklamationsverfahren beginnt an dem Tag, an dem alle genannten Bedingungen gleichzeitig erfüllt wurden. Über die Annahme der Reklamation stellt der Betreiber dem Kunden eine Bestätigung aus.

6. Bearbeitungsfristen

Eine Reklamation erledigen wir stets in der kürzestmöglichen Zeit, spätestens innerhalb von 30 Tagen.

7. Arten der Erledigung einer Reklamation

Handelt es sich um einen behebbaren Mangel, hat der Kunde das Recht auf dessen unentgeltliche, rechtzeitige und ordnungsgemäße Beseitigung.

Handelt es sich um einen nicht behebbaren Mangel, der die ordnungsgemäße Nutzung des Geräts verhindert, hat der Kunde das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass bei der Reparatur oder auf Rücktritt vom Vertrag und Erstattung des gezahlten Preises.

Eine Reklamation kann auch durch ihre begründete Ablehnung erledigt werden, wenn sich zeigt, dass der reklamierte Mangel nicht in den Garantiebereich nach Punkt 4 fällt.

8. Fachliche Begutachtung

Hat der Kunde die Reklamation innerhalb der ersten 12 Monate nach der Reparatur geltend gemacht, darf der Betreiber sie nur auf Grundlage einer fachlichen Begutachtung ablehnen. Die Kosten dieser Begutachtung trägt der Betreiber unabhängig von ihrem Ergebnis.

Hat der Kunde die Reklamation nach 12 Monaten geltend gemacht und der Betreiber sie abgelehnt, gibt er im Erledigungsdokument an, an wen das Gerät zur fachlichen Begutachtung gesendet werden kann. Weist der Kunde durch eine solche Begutachtung die Verantwortung des Betreibers nach, kann er die Reklamation erneut geltend machen; die Garantiezeit läuft während der Begutachtung nicht, und der Betreiber erstattet dem Kunden alle zweckmäßig aufgewendeten Kosten innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der erneuten Geltendmachung.

9. Alternative Streitbeilegung

Sind Sie mit der Art, wie wir Ihre Reklamation erledigt haben, nicht zufrieden oder glauben Sie, dass wir Ihre Rechte verletzt haben, haben Sie das Recht, sich mit einem Antrag auf Abhilfe an uns zu wenden. Antworten wir auf Ihren Antrag ablehnend oder nicht innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Absendung, haben Sie das Recht, einen Antrag auf Einleitung einer alternativen Streitbeilegung nach dem Gesetz Nr. 391/2015 Slg. über die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zu stellen.

Stelle der alternativen Streitbeilegung ist die Slowakische Handelsinspektion oder eine andere befugte juristische Person, die in dem vom Wirtschaftsministerium der Slowakischen Republik geführten Verzeichnis eingetragen ist. Der Antrag kann auch über die OS-Plattform unter ec.europa.eu/consumers/odr gestellt werden.

10. Schlussbestimmungen

Diese Reklamationsbedingungen sind fester Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Betreibers und treten am 1. September 2026 in Kraft.