Умови рекламацій

Ця сторінка є інформаційним перекладом словацького оригіналу. Юридично обов’язковою є лише словацька версія; у разі розбіжностей вона має пріоритет. Словацький оригінал

Діють з 1 вересня 2026 року. До розгляду рекламації застосовується редакція, чинна на момент виконання ремонту.

1. Оператор сервісу

BiBOX SK s. r. o.
Lichnerova 116/8, 903 01 Senec, Словацька Республіка
Ідентифікаційний номер (IČO): 57070547 · Податковий номер (DIČ): 2122555017 · ІПН для ПДВ (IČ DPH): SK2122555017

Телефон: +421 944 493 089 (сервіс), +421 944 493 087 (сервісний технік)
E-mail: info@servis-pc.sk
Підприємство діє під торговою назвою SERVIS PC.

Наглядовий орган: Словацька торгова інспекція (SOI), Інспекторат SOI Братиславського краю, Bajkalská 21/A, 827 99 Братислава.

2. Сфера дії умов рекламацій

Ці умови рекламацій регулюють порядок і умови подання вимог щодо відповідальності за недоліки виконаного ремонту та за недоліки запчастин, поставлених у межах ремонту.

Вони поширюються на замовників, які є споживачами в розумінні закону № 108/2024 Зб. про захист споживачів. Щодо замовників-підприємців відповідальність за недоліки регулюється Торговим кодексом та домовленістю сторін; якщо не домовлено інакше, гарантійний строк становить 12 місяців.

3. Гарантійний строк

На виконаний ремонт і запчастини, використані під час ремонту, оператор надає гарантію тривалістю 24 місяці з дня отримання відремонтованого пристрою замовником.

Гарантія стосується виключно тієї частини пристрою, що була предметом ремонту, та деталі, замінюваної під час ремонту. Вона не стосується інших частин пристрою та несправностей, не пов’язаних із виконаним ремонтом.

Гарантійний строк подовжується на час, протягом якого замовник не міг користуватися пристроєм через гарантійний ремонт.

Якщо під час ремонту за домовленістю із замовником використано вживану або відновлену деталь, гарантійний строк на цю деталь становить 12 місяців; замовника про це попереджають заздалегідь, а обставину зазначають у сервісному протоколі.

4. Коли гарантія не діє

Гарантія не поширюється на недоліки, спричинені, зокрема:

• механічним пошкодженням пристрою після отримання із сервісу (падіння, удар, вигин, стиснення),
• потраплянням рідини чи вологи в пристрій після отримання,
• використанням пристрою всупереч інструкції виробника або в невідповідних умовах (екстремальні температури, запилення, вологість),
• втручанням у пристрій особи, відмінної від оператора (зокрема спробою самостійного ремонту чи розкриття пристрою),
• використанням неоригінальних або пошкоджених аксесуарів, зокрема зарядних пристроїв і кабелів,
• природним зносом, зокрема поступовим зниженням ємності батареї,
• програмним втручанням замовника, оновленням операційної системи або встановленням застосунків із неперевірених джерел,
• непереборною подією (стихійне лихо, перенапруга в мережі).

Гарантія втрачає чинність у разі порушення гарантійної пломби, якщо її було розміщено на пристрої, та в разі неправомірного втручання у відремонтований вузол.

5. Як подати рекламацію

Рекламацію можна подати:

• особисто в сервісі за адресою Lichnerova 116/8, 903 01 Senec,
• електронною поштою на info@servis-pc.sk.

Під час подання рекламації необхідно:

• доставити пристрій, щодо якого подається рекламація, до сервісу оператора,
• надати сервісний протокол або документ про оплату ремонту,
• якнайточніше описати недолік, щодо якого подається рекламація, та спосіб його прояву,
• надати код доступу до пристрою, якщо він потрібен для перевірки недоліку.

Розгляд рекламації починається з дня, коли всі зазначені умови було виконано одночасно. Про прийняття рекламації оператор видає замовнику підтвердження.

6. Строки розгляду

Рекламацію ми розглядаємо завжди в якнайкоротший строк, щонайпізніше протягом 30 днів.

7. Способи вирішення рекламації

Якщо йдеться про недолік, який можна усунути, замовник має право на його безоплатне, своєчасне та належне усунення.

Якщо йдеться про недолік, який не можна усунути й який перешкоджає належному користуванню пристроєм, замовник має право на відповідну знижку з ціни ремонту або на відмову від договору та повернення сплаченої ціни.

Рекламацію може бути вирішено також її обґрунтованою відмовою, якщо буде доведено, що недолік не належить до обсягу гарантії згідно з пунктом 4.

8. Експертна оцінка

Якщо замовник подав рекламацію протягом перших 12 місяців від виконання ремонту, оператор може відмовити в ній лише на підставі експертної оцінки. Витрати на цю оцінку несе оператор незалежно від її результату.

Якщо замовник подав рекламацію після 12 місяців, а оператор її відхилив, він зазначає в документі про розгляд, кому можна надіслати пристрій для експертної оцінки. Якщо замовник такою оцінкою доведе відповідальність оператора, він може подати рекламацію повторно; гарантійний строк під час проведення оцінки не спливає, а оператор відшкодовує замовнику всі доцільно понесені витрати протягом 14 днів від дня повторного подання.

9. Альтернативне вирішення спорів

Якщо ви не задоволені тим, як ми розглянули вашу рекламацію, або вважаєте, що ми порушили ваші права, ви маєте право звернутися до нас із вимогою про усунення порушення. Якщо ми відповімо на вашу вимогу відмовою або не відповімо протягом 30 днів від дня її надсилання, ви маєте право подати пропозицію про початок альтернативного вирішення спору відповідно до закону № 391/2015 Зб. про альтернативне вирішення споживчих спорів.

Суб’єктом альтернативного вирішення спорів є Словацька торгова інспекція або інша уповноважена юридична особа, внесена до переліку, що веде Міністерство економіки Словацької Республіки. Пропозицію можна подати й через платформу ODR за адресою ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Прикінцеві положення

Ці умови рекламацій є невід’ємною частиною Загальних умов оператора й набувають чинності 1 вересня 2026 року.