Reklamációs feltételek

Ez az oldal a szlovák eredeti tájékoztató jellegű fordítása. Jogilag kizárólag a szlovák nyelvű változat kötelező érvényű; eltérés esetén a szlovák változat az irányadó. A szlovák eredeti megtekintése

Hatályos 2026. szeptember 1-jétől. A reklamáció intézésére a javítás elvégzésének időpontjában hatályos szöveg vonatkozik.

1. A szerviz üzemeltetője

BiBOX SK s. r. o.
Lichnerova 116/8, 903 01 Senec, Szlovák Köztársaság
IČO: 57070547 · DIČ: 2122555017 · IČ DPH: SK2122555017

Telefon: +421 944 493 089 (szerviz), +421 944 493 087 (szerviztechnikus)
E-mail: info@servis-pc.sk
A szerviz a SERVIS PC kereskedelmi megnevezés alatt működik.

Felügyeleti szerv: Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (SOI), a pozsonyi kerületi SOI felügyelőség, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.

2. A reklamációs feltételek hatálya

Ezek a reklamációs feltételek az elvégzett javítás hibáiért és a javítás keretében szállított pótalkatrészek hibáiért való felelősség érvényesítésének módját és feltételeit szabályozzák.

A fogyasztóvédelemről szóló 108/2024 sz. törvény értelmében fogyasztónak minősülő megrendelőkre vonatkoznak. A vállalkozó megrendelők esetében a hibákért való felelősségre a Kereskedelmi Törvénykönyv és a szerződő felek megállapodása irányadó; ha másként nem állapodtak meg, a jótállási idő 12 hónap.

3. Jótállási idő

Az elvégzett javításra és a javítás során felhasznált alkatrészekre az üzemeltető 24 hónap jótállást vállal, a megjavított készülék megrendelő általi átvételének napjától számítva.

A garancia kizárólag a készülék azon részére vonatkozik, amely a javítás tárgya volt, és a javítás során kicserélt alkatrészre. Nem vonatkozik a készülék más részeire, sem a javításhoz nem kapcsolódó hibákra.

A jótállási idő meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a megrendelő a készüléket a garanciális javítás miatt nem tudta használni.

Ha a javítás során a megrendelővel egyeztetve használt vagy felújított alkatrészt építenek be, erre az alkatrészre a jótállási idő 12 hónap; a megrendelőt erről előre tájékoztatjuk, és a tényt feltüntetjük a szervizjegyzőkönyvben.

4. Mikor nem érvényesíthető a garancia

A garancia nem terjed ki különösen az alábbiak okozta hibákra:

• a készülék szervizből való átvétele utáni mechanikai sérülés (esés, ütés, hajlítás, összenyomás),
• a készülék átvétele után folyadék vagy nedvesség behatolása a készülékbe,
• a készülék használata a gyártó útmutatójával ellentétesen vagy nem megfelelő körülmények között (szélsőséges hőmérséklet, porosság, nedvesség),
• a készülékbe az üzemeltetőn kívül más személy beavatkozása (beleértve az önálló javítási kísérletet vagy a készülék felnyitását),
• nem eredeti vagy sérült tartozékok használata, különösen töltők és kábelek,
• természetes elhasználódás, különösen az akkumulátor kapacitásának fokozatos csökkenése,
• a megrendelő szoftveres beavatkozása, az operációs rendszer frissítése vagy alkalmazások telepítése ellenőrizetlen forrásból,
• elháríthatatlan esemény (természeti katasztrófa, hálózati túlfeszültség).

A garancia megszűnik a garanciapecsét megsértése esetén, ha a készüléken volt ilyen, valamint a megjavított egységbe történő illetéktelen beavatkozás esetén.

5. Hogyan érvényesíthető a reklamáció

A reklamációt érvényesítheti:

• személyesen a szervizben a Lichnerova 116/8, 903 01 Senec címen,
• e-mailben az info@servis-pc.sk címen.

A reklamáció érvényesítésekor szükséges:

• a reklamált készüléket el kell juttatni az üzemeltető szervizébe,
• bemutatni a szervizjegyzőkönyvet vagy a javítás kifizetésének igazolását,
• a reklamált hibát és annak megnyilvánulási módját a lehető legpontosabban leírni,
• megadni a készülék hozzáférési kódját, ha a hiba ellenőrzéséhez szükséges.

A reklamációs eljárás attól a naptól kezdődik, amikor az összes említett feltétel egyidejűleg teljesült. A reklamáció átvételéről az üzemeltető elismervényt ad a megrendelőnek.

6. Az ügyintézés határidői

A reklamációt mindig a lehető legrövidebb időn belül, legkésőbb 30 napon belül elintézzük.

7. A reklamáció intézésének módjai

Ha a hiba elhárítható, a megrendelőnek joga van annak ingyenes, időben történő és szakszerű elhárítására.

Ha a hiba nem hárítható el, és akadályozza a készülék rendeltetésszerű használatát, a megrendelőnek joga van a javítás árából megfelelő árengedményre, vagy a szerződéstől való elállásra és a kifizetett ár visszatérítésére.

A reklamáció indokolt elutasítással is elintézhető, ha bebizonyosodik, hogy a reklamált hiba nem tartozik a 4. pont szerinti garancia hatálya alá.

8. Szakvélemény

Ha a megrendelő a javítás elvégzésétől számított első 12 hónapban érvényesítette a reklamációt, az üzemeltető a reklamációt csak szakvélemény alapján utasíthatja el. A szakvélemény költségét az üzemeltető viseli, annak eredményétől függetlenül.

Ha a megrendelő a javítás elvégzésétől számított 12 hónap után érvényesítette a reklamációt, és az üzemeltető elutasította, az ügyintézésről kiállított dokumentumban feltünteti, hová küldhető a készülék szakvéleményre. Ha a megrendelő ilyen szakvéleménnyel igazolja az üzemeltető felelősségét, a reklamációt újra érvényesítheti; a szakvélemény elkészítése alatt a jótállási idő nem telik, és az üzemeltető az újbóli érvényesítéstől számított 14 napon belül megtéríti a megrendelőnek az összes indokoltan felmerült költséget.

9. Alternatív vitarendezés

Ha nem elégedett azzal, ahogyan a reklamációját intéztük, vagy úgy véli, hogy megsértettük a jogait, jogában áll orvoslást kérni tőlünk. Ha kérelmét elutasítjuk, vagy 30 napon belül nem válaszolunk rá a küldés napjától számítva, jogában áll alternatív vitarendezési eljárás megindítását kezdeményezni a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről szóló 391/2015 sz. törvény alapján.

Az alternatív vitarendezés alanya a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet vagy más, a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma által vezetett jegyzékbe felvett jogosult jogi személy. A kérelmet az RSO platformon keresztül is be lehet nyújtani a ec.europa.eu/consumers/odr címen.

10. Záró rendelkezések

Ezek a reklamációs feltételek az üzemeltető Általános szerződési feltételeinek elválaszthatatlan részét képezik, és 2026. szeptember 1-jén lépnek hatályba.